Manual do Tutor PetNit
Do cadastro ao passeio concluído — tudo o que você precisa para aproveitar ao máximo a plataforma, com segurança e tranquilidade.
Primeiros Passos
- Crie sua conta — clique em "Acessar Conta" no menu, cadastre-se com e-mail e confirme pelo link enviado na sua caixa de entrada.
- Complete seu perfil — clique em "Meu Perfil" e adicione nome completo e telefone de contato.
- Cadastre seu pet — clique em "+ Adicionar Pet" e preencha nome, raça, porte, idade e comportamento. Quanto mais detalhes, melhor o atendimento!
Cadastrar o perfil completo do seu pet ajuda o passeador a se preparar com mais cuidado e segurança antes do serviço.
Como Reservar um Passeio
- Acesse "Passeadores" no menu e veja avaliações, especialidades, bairros e preços.
- Escolha a duração (15, 30 ou 60 min) e clique em "Solicitar Passeio".
- Informe o nome do seu pet e confirme a solicitação.
- Aguarde o aceite do passeador — o pagamento só é liberado depois que ele aceitar a solicitação.
- Quando o status mudar para "Aceito", vá em "Meus Passeios" e clique em "Pagar Agora" para confirmar.
Importante: Em passeios, o aceite do parceiro vem antes do pagamento. Só pague após o status mudar para "Aceito". Pedidos aceitos e não pagos podem ser cancelados pelo passeador.
Como Reservar Hospedagem
- Acesse "Hospedagem" no menu e confira fotos, avaliações e diárias de cada anfitrião.
- Clique em "Reservar Hospedagem", informe o pet e as datas desejadas.
- Realize o pagamento pelo checkout seguro via Mercado Pago para confirmar a reserva.
- Acompanhe o status em "Meus Passeios" — o valor fica protegido até a conclusão do serviço.
Use o chat para confirmar com o hospedeiro se ele tem experiência com o porte e temperamento do seu pet antes de fechar.
Como Funciona o Pagamento
- Todos os pagamentos são via Mercado Pago — plataforma segura com proteção ao comprador.
- Aceita cartão de crédito, débito, Pix e boleto bancário.
- Clique em "Pagar Agora" quando o pedido estiver com status "Aceito".
- Uma janela segura do Mercado Pago será aberta. Após pagar, o status atualiza automaticamente.
Atenção: Nunca pague fora da plataforma (Pix direto, transferência). A PetNit só reconhece pagamentos feitos pelo botão oficial.
Após o serviço, confirme sua experiência
- Depois que o parceiro concluir ou finalizar o serviço, você verá a opção de confirmar como foi a experiência.
- Se ocorreu tudo bem, clique em "Ocorreu tudo bem".
- Se houver algum problema, clique em "Tenho um problema" e relate pela plataforma.
Essa etapa ajuda a PetNit a liberar pagamentos com segurança e proteger tutores e parceiros.
Acompanhando seus Pedidos
Na aba "Meus Passeios" você acompanha tudo em tempo real:
- ⏳ Aguardando aceite Solicitação enviada, aguardando o passeador.
- ✅ Aceito — Pagar! Passeador aceitou. Pague para garantir a vaga.
- 💳 Pag. enviado Pagamento em processamento.
- 💚 Pago — Confirmado Tudo certo! Aguarde o horário combinado.
- 🏃 Em andamento Serviço acontecendo agora.
- 🏁 Concluído Serviço finalizado com sucesso.
- ❌ Cancelado Pedido cancelado por você ou pelo parceiro.
Cancelamentos e Reembolsos
- Pedidos com status "Aguardando aceite" podem ser cancelados diretamente em "Meus Passeios".
- Pedidos já pagos: entre em contato com o suporte antes do horário do serviço para avaliar reembolso.
- Cancelamentos com menos de 2h de antecedência podem não ter reembolso integral.
- Passeador não compareceu (no-show)? Entre em contato imediatamente para reembolso total.
Emergência? suporte.petnit@gmail.com ou ligue para (21) 96921-0708.
Boas Práticas com seu Pet
- Informe todas as particularidades: alimentação especial, remédios, alergias e reatividade.
- Garanta coleira, guia e tag de identificação (nome + seu telefone) no dia do serviço.
- Mantenha as vacinas em dia — alguns parceiros podem exigir comprovante.
- Use o chat da plataforma para combinar detalhes com histórico rastreável.
- Deixe o número do veterinário de confiança disponível ao parceiro.
- Avalie o profissional após o serviço — isso valoriza quem se dedica.
Lugares Pet e Suporte
Acesse Lugares Pet para explorar parques, praças e estabelecimentos pet-friendly em Niterói. Sugira novos lugares e reporte problemas diretamente pela plataforma.
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