Perguntas Frequentes — tudo que você precisa saber
Tente buscar com outras palavras ou entre em contato conosco.
É simples! Acesse a página Passeadores, busque por CEP ou bairro e escolha o andador ideal para seu pet. Clique em um dos botões de duração (15, 30 ou 60 minutos), selecione um horário disponível e confirme o pagamento via Mercado Pago.
Após a aprovação do pagamento, você receberá uma confirmação e o andador será notificado para comparecer no horário combinado.
Não necessariamente. Você pode combinar a retirada e entrega do pet diretamente com o andador pelo chat interno da PetNit (disponível no perfil dele). Muitos clientes deixam a chave guardada ou combinam um ponto de entrega próximo.
Recomendamos que, nas primeiras contratações, você esteja presente para que seu pet se familiarize com o andador.
Acesse a página Hospedagem, escolha um anfitrião pelo bairro e avaliação, selecione o período (check-in e check-out) e confirme o pagamento. O preço é calculado por diária.
Os anfitriões são avaliados pela comunidade e passam por processo de credenciamento da PetNit. Todas as hospedagens são residenciais — seu pet fica em um ambiente familiar, não em um canil.
Sim. Cancelamentos realizados com mais de 24 horas de antecedência são reembolsados integralmente. Cancelamentos com menos de 24 horas estão sujeitos a retenção de 50% do valor.
Para cancelar, acesse Meus Pedidos ou entre em contato pelo suporte.petnit@gmail.com.
Após a conclusão do serviço, acesse Meus Pedidos, localize o pedido com status "Aprovado" e clique no botão "Avaliar". Você pode dar de 1 a 5 estrelas e deixar um comentário.
Avaliações ajudam a comunidade e orientam a PetNit no processo de monitoramento de qualidade dos parceiros.
Sim! Recomendamos que você informe as necessidades do seu pet diretamente ao andador ou anfitrião pelo chat da PetNit antes de confirmar a contratação. Alguns parceiros têm experiência específica com animais idosos, filhotes ou de raças de grande porte.
Leia com atenção a bio de cada parceiro para identificar suas especialidades.
Acesse a página Trabalhe Conosco e preencha o formulário de candidatura (dossiê). Você precisará informar seu CPF, CEP de atuação, experiência com pets e enviar documentos de identidade e antecedentes criminais.
Nossa equipe analisará o dossiê em até 3 dias úteis. Se aprovado, você receberá um e-mail com as instruções para ativar seu perfil.
Todos os documentos são armazenados com segurança e utilizados apenas para o processo de credenciamento.
Os parceiros definem seus próprios preços base. A PetNit aplica uma taxa de plataforma de 15% sobre cada serviço para cobrir custos operacionais, sistema de pagamentos e suporte.
Exemplo: se você cobra R$ 60,00 pelo passeio de 60 minutos, o cliente paga R$ 70,59 e você recebe R$ 60,00 após confirmação do pagamento.
Os pagamentos são liberados em seu saldo PetNit após a conclusão do serviço e podem ser sacados a qualquer momento.
Após cada serviço concluído, o valor é creditado em seu saldo na plataforma. Para sacar, acesse seu Painel do Parceiro e solicite uma transferência via PIX para sua conta bancária.
Saques são processados em até 2 dias úteis após a solicitação.
Sim! No formulário de candidatura, selecione a opção "Ambos". Após aprovação, você terá perfis ativos tanto na página de Passeadores quanto na de Hospedagem.
Acesse o Painel do Parceiro. Lá você pode:
Sim. A PetNit utiliza o Firebase (Google Cloud) para autenticação e armazenamento de dados, com criptografia em trânsito (TLS/HTTPS) e em repouso. Seguimos a LGPD (Lei 13.709/2018).
Seus dados nunca são vendidos ou compartilhados com terceiros não autorizados. Leia nossa Política de Privacidade para mais detalhes.
Ao criar sua conta, você recebe um e-mail da PetNit com um link de verificação. Clique no link para ativar seu acesso. Enquanto o e-mail não for confirmado, o login ficará bloqueado por segurança.
Não recebeu o e-mail Verifique a pasta de spam. Você também pode solicitar o reenvio diretamente na tela de login.
Todos os parceiros passam por processo de credenciamento que inclui:
Parceiros que acumulam avaliações negativas têm seus cadastros suspensos para investigação.
Entre em contato pelo e-mail suporte.petnit@gmail.com com o assunto "Relato de Problema — [Nome do Parceiro]". Descreva detalhadamente o ocorrido.
Todos os relatos são investigados com confidencialidade. Você também pode usar nossa Central de Compliance para denúncias formais.
Envie uma solicitação para suporte.petnit@gmail.com com o assunto "Exclusão de Conta — LGPD". Processamos a exclusão em até 15 dias corridos, conforme previsto na LGPD.
Atenção: dados vinculados a transações financeiras podem ser mantidos pelo prazo legal mínimo exigido pela legislação fiscal.
Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, que aceita:
A PetNit nunca solicita dados de cartão diretamente — todos os pagamentos são feitos pelo ambiente seguro do Mercado Pago.
Reembolsos são processados automaticamente pelo Mercado Pago no mesmo método de pagamento utilizado:
Leia nossa Política de Reembolso para as condições completas.
Aguarde até 30 minutos — o processamento pode ter algum atraso. Se após este período o status continuar como "pendente", entre em contato pelo suporte.petnit@gmail.com informando o número do pedido (visível em Meus Pedidos).
Sim. A PetNit aplica uma taxa de plataforma de 15% sobre o valor base do serviço, que é repassada ao parceiro como custo de operação. O preço exibido ao cliente já inclui essa taxa.
Exemplo: passeio de 60 min com preço base de R$ 60,00 → cliente paga R$ 70,59.
Entre em contato imediatamente pelo suporte.petnit@gmail.com com o assunto "Cobrança Indevida", informando o número do pedido e o valor cobrado. Nossa equipe investigará e providenciará o estorno em até 5 dias úteis.
Nossa equipe de suporte está pronta para ajudar você e seu pet.